C'est une tendance lourde : les consommateurs slovaques ont trouvé une nouvelle façon d'acheter tout en épargnant de l'argent. Les réductions, promotions et autres soldes des magasins traditionnels ne suffisent plus à les séduire : ils font désormais leurs achats en ligne sur des sites de vente asiatique. La barrière de la langue, la distance ou le choc culturel n'ont pas de quoi les décourager. C'est d'ailleurs pour cela que la Poste nationale slovaque compte mettre en place d'ici la fin de l'année un centre de tri à l'aéroport de Bratislava.
Frais d'envoi offerts
Selon les témoignages, les Slovaques achètent des CD et DVD de musique coréenne, des vêtements, du matériel électronique, des chaussures ou encore de nombreux accessoires. Ils sont satisfaits des prix, les magasins en ligne asiatiques sont moins chers et ont un choix plus grand et varié. Certains produits vendus par internet ne se retrouvent jamais dans les magasins slovaques via la voie traditionnelle. Les frais d'envois sont de plus en plus souvent offerts, c'est une stratégie commerciale utilisée par les Chinois pour augmenter leur clientèle. Les délais de livraison eux, sont variables, allant de deux semaines à un mois, voire plus longtemps lorsqu'on s'approche de Noël. Et la porte-parole de la Poste slovaque de préciser que s'il faut officiellement entre deux et sept jours pour qu'un colis soit acheminé de Chine en Slovaquie, cela ne veut pas dire que le client le recevra en une semaine.
Contrefaçon et piètre qualité
Les modes de paiement sont divers, l'un des moyens les plus répandus est le système PayPal qui permet d'envoyer de l'argent avec une adresse électronique. Comment savoir si le magasin en ligne chinois est fiable ? Les Slovaques utilisent le système d'évaluation proposé par le portail ebay. Si le site de vente a reçu une évaluation favorable des utilisateurs, les risques seraient limités, selon le témoignage d'une utilisatrice slovaque. D'autres portails sont utilisés par les Slovaques comme aliexpress, dealExtreme ou amazon. Attention : l'attractivité du prix peut cacher la piètre qualité du produit. Autre problème : les contrefaçons chinoises.
Une tendance lourde malgré les frais de douane
La Poste slovaque avance plusieurs chiffres : l'année passée, le nombre de colis venant de Chine a dépassé le million, soit quatre fois plus qu'en 2013. La tendance s'accentue. Cette année, en trois mois, le chiffre a doublé par rapport à 2014 sur la même période. Selon les informations de la Poste slovaque, les colis recommandés pèsent en moyenne deux kilos, pour une valeur qui ne dépasse pas les 50 euros dans la plupart des cas. En plus de ces colis, la poste slovaque a reçu en 2014, 362 tonnes d'envois sous enveloppe venant de Chine. Lors de l'achat, il faut compter sur les frais de douanes qui peuvent être importants pour des colis venant hors de l'Union Européenne. Chaque envoi est passé sous rayons X et les colis suspects sont ouverts comme le précise la porte-parole du Ministère des finances. Pour un achat dépassant les 22 euros, l'acheteur se verra facturer 20 % de TVA; si le colis dépasse les 150 euros, outre la TVA, s'ajouteront les frais de douane variant entre 3 et 11 % selon le type d'envoi. Pour contourner ces frais, les magasins internet asiatiques sous-évaluent le prix de la marchandise. Si la douane se rend compte que la valeur du bien ne correspond pas au prix réel, elle demandera à l'acquéreur une preuve d'achat. Les droits du consommateur sont également moins protégés, c'est aussi le revers de la médaille. Et l'inspection commerciale slovaque n'est pas tenue d'intervenir puisque ses compétences s'arrêtent aux frontières du territoire. C'est pourquoi l'inspection recommande avant d'acheter de bien réfléchir aux problèmes qui peuvent être posés par la qualité du produit, le renvoi du colis ou le remboursement.
Un centre de tri à Bratislava ?
15 % des Slovaques achètent sur internet plusieurs fois par mois, comme les vêtements, les chaussures ou l'électronique. L'Union européenne désire renforcer la sécurité des achats en ligne. La Poste slovaque compte ouvrir un centre de tri à l'aéroport de Bratislava cette année pour répondre à l'augmentation des colis provenant d'Asie. Bratislava aurait tout le potentiel pour devenir un centre logistique régional.
pravda
